Cách tạo USP doanh nghiệp địa phương của bạn với QUAAAC + UGC

Tôi mới đến thị trấn và chưa bao giờ nghe nói về doanh nghiệp của bạn trước đây. Tôi đang tìm kiếm một lời giải thích nhanh và dễ đọc như một biển báo trên đường phố.

Bạn chỉ có vài giây để truyền đạt cho tôi những gì doanh nghiệp địa phương của bạn cung cấp và lý do tại sao khách hàng thích nó. Sau đó, tôi sẽ mất vài giây để xác định xem những gì bạn đã nói có phù hợp với nhu cầu của tôi hay không.

Kể từ thời điểm này trở đi, chúng tôi có thể cùng nhau thực hiện các bước tiếp theo của hành trình thương hiệu người tiêu dùng hoặc tôi bắt đầu đi theo một hướng khác để tìm kiếm sự phù hợp tốt hơn. Tôi có thể trở thành khách hàng trung thành trong nhiều thập kỷ, hoặc tôi có thể không bao giờ nghĩ đến doanh nghiệp của bạn nữa.

Đó là thời điểm cơ hội có thể quan trọng và thoáng qua như thế nào khi khách hàng bắt gặp một đề xuất bán hàng độc đáo (USP) được một doanh nghiệp địa phương làm nổi bật. Trong Chương 3 của Hướng dẫn Chiến lược SEO Địa phương Cơ bản , chúng tôi đề cập đến cách USP rõ ràng làm cơ sở cho SEO và đó là một chủ đề đáng được tìm hiểu sâu hơn. Đối với những người hàng xóm, khách du lịch và cư dân mới đang tìm kiếm hàng hóa và dịch vụ mới, USP là một dấu hiệu bạn có thể treo ở nhiều nơi.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ tích cực thực hành viết USP hấp dẫn cho các doanh nghiệp địa phương trong thế giới thực dựa trên sáu thành phần đơn giản. Hơn nữa, tôi sẽ dạy bạn cách nhìn thương hiệu mà bạn đang tiếp thị từ quan điểm của khách hàng trên cơ sở nội dung do người dùng tạo (UGC).

Đầu tiên, USP là gì?

Một đề xuất bán hàng độc đáo trong tiếp thị là một tuyên bố ngắn gọn thường được định nghĩa là phân biệt một thương hiệu và các dịch vụ của nó với các đối thủ cạnh tranh. Nó không giống với câu cửa miệng được tìm thấy trong các khẩu hiệu và tiếng leng keng (ví dụ: “Tiếp cận và chạm vào ai đó” hoặc “Just Do It”), trong khi đáng nhớ, có thể chỉ gợi ý mơ hồ về những gì một doanh nghiệp đang hoặc làm. Thay vào đó, USP nên xác định rõ liệu một doanh nghiệp là gì, hoạt động và có phù hợp với mục đích của khách hàng hay không và nghệ thuật liên quan là học cách truyền đạt rất nhiều ý nghĩa bằng rất ít từ.

Nếu bạn học tốt nhất từ ​​các ví dụ trong thế giới thực, đây là một cửa hàng tạp hóa độc lập đã đặt khẩu hiệu và tuyên bố sứ mệnh của mình trên trang chủ trang web:

Nếu chúng tôi được giao nhiệm vụ tạo USP, chỉ từ thông tin này, chúng tôi sẽ viết một cái gì đó như sau:

Mua sắm cửa hàng tạp hóa hữu cơ lâu đời nhất và lớn nhất ở Hạt Marin để tích cực hỗ trợ sức khỏe và sự bền vững của cộng đồng của chúng ta.

Nếu tôi tình cờ tìm kiếm một thị trường với nhiều lựa chọn đàn organ được người dân địa phương tin tưởng trong nhiều năm và tôi muốn số tiền của mình hoạt động theo hướng bền vững, ý định của tôi sẽ hoàn toàn phù hợp với USP này.

Các doanh nghiệp địa phương có lợi thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh ảo trong trường hợp đó tự động tạo ra một trong những khía cạnh “ độc nhất ” của thông điệp công ty: có mặt ở một thị trấn hoặc thành phố cụ thể khiến thương hiệu của bạn trở thành một nguồn lực duy nhất cho những người ở đó, thay vì bán cho thế giới nói chung. Ghép nối ngôn ngữ với độ hiếm địa phương để có sự kết hợp thông minh. Các khía cạnh “ bán hàng ” của loại nội dung này phải truyền cảm hứng cho ngôn ngữ hành động từ phía bạn; những từ như “mua sắm”, “trải nghiệm”, “ghé thăm” là những lời gọi hành động nhỏ được nhúng trong USP. Hãy coi “ đề xuất ” giống như việc đưa ra một đề nghị mà bạn hy vọng đúng khách hàng tiềm năng không thể từ chối vì nó phù hợp với ý định của họ một cách lý tưởng.

Chỉ có 19 từ trong USP mẫu của chúng tôi, nhưng nó chứa nhiều tín hiệu ý định và bây giờ chúng ta cần học cách chia nhỏ các từ đó theo loại để bạn có thể phát triển thông điệp của riêng mình cho các thương hiệu địa phương mà bạn tiếp thị.

Các thành phần QUAAAC bề mặt cho USP mạnh nhất của bạn

Tín dụng hình ảnh: Hedera Baltica

Gần đây, tôi đã biết rằng một trong những bí quyết tuyệt vời dẫn đến thành công trị giá hàng tỷ đô la của QVC là khiến người mua hàng đặt câu hỏi “Đây có phải là tôi không?” và sau đó trả lời với một, “Có”. USP sẽ hoạt động như thế này! Bạn sẽ nhận thấy rằng chúng tôi đã chuyển khẩu hiệu và tuyên bố sứ mệnh cho khách hàng trong USP ví dụ của chúng tôi ở trên, với hy vọng rằng họ sẽ nhìn thấy chính họ trong các chi tiết. Nói cách khác, chúng tôi hy vọng khách hàng sẽ hỏi, “Đây có phải là tôi muốn mua hàng tạp hóa hữu cơ tại một cửa hàng danh tiếng và đóng góp vào sự bền vững không?” và thấy họ nói, “Có”.

Chọn các chi tiết phù hợp để làm nổi bật, khi bạn có một số lượng không gian hạn chế, thực sự quan trọng! Chúng ta hãy cùng tham gia một buổi tập viết USP với nhau, chia nhỏ các lựa chọn của chúng ta thành sáu thành phần cơ bản:

Chất lượng

Nếu cửa hàng tạp hóa mẫu của chúng tôi quyết định rằng chất lượng hàng tồn kho cao sẽ chiếm vị trí trong USP của họ, dựa trên những gì họ học được là quan trọng nhất đối với khách hàng của họ, chúng tôi có thể viết một đề xuất như sau:

Mua hàng tạp hóa hoàn toàn hữu cơ, nhiều loại có nguồn gốc tại địa phương từ những người nông dân giỏi nhất trong cộng đồng của chúng tôi, để có chất lượng cao nhất mà bạn có thể nếm thử!

Trong các trường hợp khác, việc tìm kiếm giá trị của khách hàng làm cơ sở cho nhiệm vụ của họ về chất lượng. Họ muốn biết chất lượng cao nhất mà họ có thể mua được trong ngân sách của mình. Trong trường hợp đó, USP có thể nhấn mạnh giá rẻ, ưu đãi, giảm giá hoặc đặc biệt. Các thương hiệu như Imperfect Foods nhằm mục đích cung cấp hàng tồn kho có chất lượng tốt, nếu không muốn nói là hoàn hảo và điều đó dễ dàng hơn trên ví, như USP của họ đã nói rõ:

Nhận hàng tạp hóa bền vững, giá cả phải chăng được giao hàng tuần đến tận nhà của bạn.

Kỹ năng cần thiết ở đây là phù hợp với thực tế kinh tế của cơ sở khách hàng của bạn với chất lượng tốt nhất mà họ có thể mua được. Cho dù hàng tồn kho là hàng xa xỉ hay hàng giảm giá hợp lý nhất, gần như tất cả khách hàng đều muốn có giá trị tốt.

Tính độc đáo

Nếu mô hình kinh doanh của bạn dựa vào việc cung cấp thứ gì đó hiếm có, thì tính độc đáo có thể đáng được nhấn mạnh trong USP của bạn. Đối với cửa hàng tạp hóa của chúng tôi, chúng tôi có thể nói:

Mệt mỏi của việc đọc nhãn? Hãy tin tưởng mua sắm tại cửa hàng tạp hóa 100% hữu cơ duy nhất của Marin County .

Có lẽ ví dụ yêu thích của tôi về USP dựa trên tính độc đáo đến từ Redwood Yurok Canoe Tours , có nội dung:

Hãy đến và khám phá Sông Klamath hùng vỹ trong một cuộc phiêu lưu tâm linh sẽ đưa bạn ngược dòng thời gian, chỉ nghe thấy tiếng động vật hoang dã yên tĩnh khi bạn lướt dọc theo mặt nước.

Doanh nghiệp do người bản xứ sở hữu này đang mang đến một trải nghiệm mà bạn thực sự không thể có được ở bất kỳ nơi nào khác trên thế giới và đó là một minh họa tuyệt vời về việc xây dựng mối quan hệ lãng mạn xung quanh sự hiếm có.

khả dụng

Tính sẵn có đơn giản có thể là điểm khởi đầu USP dễ dàng cho hầu hết mọi doanh nghiệp, bởi vì rất nhiều lượt tìm kiếm của khách hàng bắt đầu với câu hỏi, “Tôi tự hỏi liệu doanh nghiệp X có cung cấp dịch vụ hoặc dịch vụ tốt hay không”.

Tôi thường nhớ lại khi nhìn thấy bảng chỉ dẫn ở mặt tiền cửa hàng cho một doanh nghiệp khởi đầu là “Pens Unlimited” và sau đó có lẽ đã thêm khẩu hiệu “Không chỉ là bút” vào thông điệp của nó khi chúng mở rộng, khiến tôi đoán về những gì công ty thực sự cung cấp. Nếu khoảng không quảng cáo của bạn rất đa dạng, có thể là một thách thức để đưa tất cả vào tên doanh nghiệp hoặc khẩu hiệu, nhưng USP dài hơn một chút có thể giúp ích. Cửa hàng tạp hóa của chúng tôi có thể làm nổi bật tình trạng sẵn có như thế này:

Mua sắm các sản phẩm hữu cơ, đồ khô, thực phẩm bổ sung và các bữa ăn chế biến sẵn từng đoạt giải thưởng tại cửa hàng thực phẩm tự nhiên lớn nhất Marin.

Một ví dụ khác, trang web của cửa hàng giày SMB này có thể không hiện đại, nhưng USP của họ ngay lập tức trả lời câu hỏi “Tôi tự hỏi liệu họ có X không?”:

Cửa hàng giày cung cấp trang phục thời trang, thoải mái, ủng và giày thể thao cho nam và nữ.

Nếu một khách hàng tiềm năng muốn biết liệu cửa hàng cụ thể này có giày dép thoải mái hay không, thì USP này sẽ thực hiện công việc đó.

Chính quyền

Đây là một đề xuất hoạt động tốt khi khách hàng cần một nguồn lực mà họ có thể tin tưởng dựa trên sự sẵn có của chuyên môn hoặc bằng chứng về tuổi thọ. Cửa hàng tạp hóa của chúng tôi có thể nói:

Mua sắm cửa hàng tạp hóa duy nhất của Marin thuộc sở hữu của một thành viên ban đầu của Hiệp hội Thương mại Hữu cơ – người dân địa phương đã tin tưởng cam kết hữu cơ của chúng tôi kể từ năm 1969.

Giấy chứng nhận có thể đi một chặng đường dài hướng tới việc truyền đạt thẩm quyền. Tôi đã tìm thấy thông tin kiểu này được chôn sâu trong lớp mùn của một vườn ươm thực vật ở Washington , thông tin này có thể được đưa lên trang chủ của họ với tư cách là USP dựa trên cơ quan có thẩm quyền như sau:

Mua cây với ba Người làm vườn thành thạo và hai Người làm vườn chuyên nghiệp được chứng nhận tại chỗ để giúp bạn phát triển khu vườn mơ ước của mình!

Sự giống nhau

Một số USP yêu thích của cá nhân tôi gửi tín hiệu về mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng – chúng truyền tải rằng doanh nghiệp địa phương hoạt động dựa trên các giá trị nhất định được chia sẻ bởi khách hàng. Cửa hàng tạp hóa mẫu của chúng tôi là mảnh đất màu mỡ cho những bằng chứng xác thực về việc xây dựng cộng đồng và có thể viết USP như sau:

Hãy là người thay đổi! Mua sắm với chúng tôi mang lại lợi ích cho cả cộng đồng của bạn, từ các chương trình bữa ăn hữu cơ miễn phí cho sinh viên và người lớn tuổi, đến cam kết Năng lượng Xanh Sâu sắc của chúng tôi, đến lợi nhuận được chia sẻ bởi tất cả nhân viên.

Trong khi đó, nhà đầu tư ngoài trời Patagonia có cách tiếp cận tương tự với USP này:

Xây dựng sản phẩm tốt nhất, không gây hại không cần thiết, sử dụng kinh doanh để truyền cảm hứng và thực hiện các giải pháp cho khủng hoảng môi trường.

Và đôi khi, một USP có thể kết hợp nhiều hơn một yếu tố. Trang web tuyệt đẹp của công ty cung cấp thực phẩm The Red Door có các tín hiệu về cả thẩm quyền và mối quan hệ có thể được khuấy động cùng nhau để tạo ra một thông điệp đầy cảm hứng, đầy khát vọng, như:

Các nhà cung cấp dịch vụ ăn uống thành viên ICA được MBE chứng nhận, do phụ nữ làm chủ, chuẩn bị bữa tiệc địa phương, hữu cơ cho sự kiện khó quên của bạn.

Sự tiện lợi

Khi sự dễ dàng là điều tối quan trọng đối với khách hàng, các USP dựa trên sự tiện lợi có thể gửi một thông điệp tốt. Cửa hàng tạp hóa của chúng tôi có thể viết:

Hãy thử đặt hàng trực tuyến thuận tiện, nhận hàng ở lề đường và các bữa ăn đã chuẩn bị sẵn, hoặc chỉ mất vài phút đi bộ từ bất kỳ khu phố trung tâm nào đến cửa hàng tạp hóa hữu cơ của chúng tôi.

Đôi khi, vị trí là tất cả những gì cần thiết để truyền tải sự thuận tiện. Tôi thích USP cực kỳ đơn giản này từ Deer Valley Grocery , nơi có một vị trí điểm đến ven biển tuyệt đẹp:

“Thưởng thức bữa sáng và bữa trưa bên hồ.”

Nó không thể ngắn hơn hoặc ngọt ngào hơn thế.

Tôi hy vọng buổi thực hành này hữu ích. Bây giờ, chúng tôi cần xác định các thành phần hiệu quả nhất cho một doanh nghiệp địa phương cụ thể mà bạn đang tiếp thị.

Hãy để nội dung của khách hàng truyền cảm hứng cho USP của bạn

Xu hướng cảm xúc trong các bài đánh giá, câu hỏi và nhận xét trên mạng xã hội của bạn có thể chỉ ra cách khách hàng đánh giá cao nhất về những gì doanh nghiệp của bạn làm. Những dạng nội dung do người dùng tạo (UGC) này có thể giúp ích rất nhiều trong việc xác định yếu tố nào có thể hiệu quả nhất nếu được tập trung vào USP của bạn.

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm tên thương hiệu của bạn trên Google để Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn xuất hiện ở bên trái màn hình (nếu tìm kiếm tên thương hiệu của bạn không hoạt động, hãy thêm thành phố của bạn vào truy vấn của bạn. Nếu điều đó không hiệu quả, bạn có thể cần phải tìm hiểu kiến ​​thức cơ bản về SEO địa phương trước để bạn xây dựng đủ thẩm quyền để Google liên kết các tìm kiếm có thương hiệu với danh sách doanh nghiệp địa phương của bạn). Nhấp vào phần “Xem tất cả các bài đánh giá” trong tiểu sử của bạn và xem các Chủ đề về Địa điểm mà Google đã hiển thị trong các tab hình bầu dục ở đầu màn hình đánh giá của bạn.

Chủ đề địa điểm là một dạng phân tích tình cảm cơ bản, có thể truy cập miễn phí, làm nổi bật các chủ đề được đề cập thường xuyên nhất trong các bài đánh giá của bạn. Nếu chúng tôi không có thông tin nào khác về cửa hàng tạp hóa của mình ngoài thông tin này, chúng tôi có thể viết USP lấy khách hàng làm trung tâm dọc theo những dòng sau:

Bạn đã hoàn thành với Whole Foods? Mua sắm các sản phẩm bền vững, tươi ngon, quầy salad hảo hạng của chúng tôi và các lựa chọn thuần chay lành mạnh tại chợ Mill Valley của chúng tôi.

Điều tuyệt vời về Chủ đề địa điểm là khi bạn nhấp vào chúng, chúng sẽ sắp xếp kho dữ liệu đánh giá để chỉ hiển thị các bài đánh giá có chứa chủ đề đã chọn. Ví dụ: khi tôi nhấp vào tab “sản xuất”, điều này giúp tôi hiểu sâu hơn về chính xác những gì khách hàng đang nói về trái cây và rau tại cửa hàng này:

Nếu chúng tôi quyết định sản xuất là ưu tiên hàng đầu trong tâm trí khách hàng, chúng tôi có thể tinh chỉnh USP của mình như sau:

Mua sắm “sản phẩm tốt nhất ở Marin” – không giống như Whole Foods, chúng tôi 100% hữu cơ và thuộc sở hữu địa phương!

Chắc chắn hãy đào sâu các bài đánh giá của bạn để tìm ra điều gì thực sự gây được tiếng vang đối với khách hàng của bạn. Khách hàng của Moz Local có thêm lợi thế về các tính năng phân tích xu hướng và phân tích tình cảm của chúng tôi để giúp bạn vượt ra ngoài Google và hiểu các chủ đề đánh giá nổi trội trên nhiều nền tảng.

Nếu một doanh nghiệp địa phương có hồ sơ truyền thông xã hội đang hoạt động, lượt thích và nhận xét của khách hàng cũng có thể cung cấp thông tin chi tiết. Nhìn lại các bài đăng trên Facebook của cửa hàng tạp hóa của chúng tôi, tôi đã bắt gặp khoảnh khắc đầu năm 2020 khi một bài đăng đơn giản đầy cảm hứng nhận được lượng thích và yêu thích cao bất thường, đồng thời nhận xét từ khách hàng cho biết họ nhớ cửa hàng đến mức nào và ước gì có hàng:

Thật hạnh phúc, doanh nghiệp đã có thể tận dụng khoảnh khắc tương tác cộng đồng này để thông báo về sự ra mắt của dịch vụ giao hàng và lề đường của họ:

Một sự thay đổi lớn trong hoạt động, mà rất nhiều doanh nghiệp địa phương đã trải qua do hậu quả của đại dịch, có thể là một lý do mạnh mẽ để tạm thời thay đổi USP cốt lõi của một công ty nhằm mục đích nhanh chóng phổ biến thông tin mới. Ví dụ: thị trường có thể đã công khai thông báo này:

Cửa hàng tạp hóa hữu cơ của bạn hiện có sẵn trên lề đường và giao hàng tại Fairfax và San Anselmo thông qua giỏ hàng mới của chúng tôi.

Các nguồn khác của UGC truyền cảm hứng cho USP có thể bao gồm các Câu hỏi thường gặp mà doanh nghiệp nhận được qua Google Q&A, cuộc gọi điện thoại và gửi biểu mẫu – những lý do rất tốt để trao quyền cho nhân viên có liên quan chủ động theo dõi loại cảm xúc này. Trong khi đó, hành vi của người tìm kiếm (nếu không phải là nội dung) có thể tinh chỉnh thêm thông điệp USP của bạn. Cân nhắc sử dụng Google Xu hướng hoặc các công cụ nghiên cứu từ khóa như Moz Keyword Explorer để khám phá các cụm từ tìm kiếm phổ biến liên quan đến những gì doanh nghiệp của bạn cung cấp và điều đó có thể hiệu quả nếu được kết hợp vào đề xuất của bạn.

Bạn nên công khai USP doanh nghiệp địa phương của mình ở đâu?

Tín dụng hình ảnh: Chris Hottentot

Một trong những công việc bạn đã đặt ra để tạo ra một USP mạnh, hãy đảm bảo rằng bạn đang lồng nó vào nhiều nơi nhất có thể, bao gồm:

  • Tiêu đề trang web
  • Trang chủ
  • Trang web về / trang sứ mệnh
  • Trang liên hệ
  • Trang đích của vị trí trang web
  • Chân trang web
  • Thẻ tiêu đề trang web
  • Thẻ mô tả meta trang web
  • Thẻ tiêu đề trang web
  • Thẻ Alt (nếu thích hợp để mô tả hình ảnh)
  • Bài đăng trên blog
  • Email các chiến dịch
  • Chữ ký email
  • Mô tả Google Doanh nghiệp của tôi
  • Bài đăng trên Google
  • Google Q&A (nếu nó trả lời Câu hỏi thường gặp)
  • Mô tả về tất cả danh sách doanh nghiệp địa phương và hồ sơ đánh giá (sử dụng Moz Local để đẩy nhanh dữ liệu!)
  • Yêu cầu đánh giá được viết cẩn thận với hy vọng rằng người đánh giá sẽ nói về các khía cạnh USP của bạn quan trọng nhất đối với họ
  • Hồ sơ mạng xã hội
  • Các bài đăng trên mạng xã hội
  • Các chiến dịch quảng cáo kỹ thuật số
  • Hồ sơ bài đăng của khách
  • Bảng chỉ dẫn trước cửa hàng hoặc trong cửa hàng
  • Biển quảng cáo
  • Chiến dịch quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình
  • In các chiến dịch tin tức
  • Người gửi thư, thông tư và các tài sản in khác
  • Danh thiếp
  • Xe công ty
  • Trang phục của nhân viên
  • Công ty swag

Với những ứng dụng đa dạng và tuyệt vời như vậy, thật dễ dàng nhận thấy giá trị của việc đầu tư thời gian và sự quan tâm vào việc phát triển một USP có ý nghĩa. Bạn có thể điều chỉnh từ ngữ một chút, dựa trên phương tiện và thậm chí bạn có thể tạo một số mệnh đề cho các mục đích, mùa hoặc thời gian thử nghiệm khác nhau.

Điều tôi nghĩ bạn sẽ học được từ việc thực hành hoàn thiện USP của mình là, giống như nhiều cách khác trong tiếp thị, nó là cách kể chuyện tuyệt vời trong một không gian hạn chế, với mục tiêu thu hút khách hàng bằng thông điệp sẵn sàng đáp ứng một cách khéo léo nhu cầu của họ .

Nguồn: https://moz.com/blog/create-your-local-business-usp